Plataformas Contact Center

Una plataforma de Contact Center es una solución que centraliza todos los canales de comunicación con el cliente (por ejemplo los canales de voz, Email, WhatsApp, Redes Sociales, chat web) en una única interfaz.

En Westelco te ayudaremos paso a paso a implementar esta solución para satisfacer las necesidades de tu cliente.

Una gestión ágil de los canales de comunicación se logra mediante la implementación de un Software de Contact Center Omnicanal.

Este sistema unificado permite la integración de todos los puntos de contacto (WhatsApp, redes sociales, voz, chat) en una única interfaz del agente.

Además mejora considerablemente la customer experience haciendo que los usuarios puedan comunicarse por el canal de su elección.

Somos mayorista de tecnología en latinoamerica y te ayudaremos a instalar este tipo de plataformas en los sistemas de tus clientes.

Si, precisamente la gran ventaja de tener un software de Contact Center es precisamente esa.. Dentro encontrarás una solución con una Base de Datos, centralizada dentro de una interfaz única.

Consultanos ahora para comenzar a configurar este sistema para tus clientes.

Si, la integración con los sistemas de gestión de negocio como los CRM y los ERP es una necesidad fundamental para cualquier plataforma de Contact Center Omnicanal que busque mejorar operativamente sus procesos y ofrecer una experiencia del cliente superior.

Ofrecemos diversas metodologías para asegurar la compatibilidad con conectores nativos, APIs Abiertas y IPaaS.

Somos mayoristas de tecnología en latinoamérica. Contactate con nosotros para comenzar a diagramar la mejor alternativa para tus clientes.

Este tipo de sistemas son altamente escalables y están diseñadas para servir eficazmente a centros de contacto de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.

El tiempo de implementación depende exclusivamente del tipo de configuración que necesite tu cliente.
Contactanos ahora para que nuestros asesores te puedan guiar con el tipo de solución que tu cliente necesita.

En West Telco te acompañamos en el armado y gestión de proyectos, muestrario de productos, pruebas de concepto y licencias trial, capacitación comercial con soporte técnico y soporte comercial posventa.

Consultanos ahora y un representante comercial se comunicará contigo a la brevedad para comenzar a diagramar la propuesta indicada para tu cliente.

Cada una de estas plataformas tiene un enfoque estratégico diferente según los objetivos de negocio y la infraestructura técnica de la organización.

• Si el cliente busca personalización extrema, ofrece Xcally
• Si el cliente ya usa Zoom para sus juntas, ofrece Zoom CC
• Si el foco es vender más o cobrar mejor con rapidez, ofrece GoContact

En West Telco, nuestro foco está puesto en acompañarte a evaluar cuál de estas tecnologías asegura la mayor rentabilidad para tu proyecto actual