En un mercado tecnológico saturado, nuestro foco está puesto en brindarte seguridad en la rentabilidad de tu negocio mediante soluciones que no solo satisfagan la demanda actual, sino que escalen hacia el futuro. Como socio estratégico, entendemos que tu objetivo es aumentar las ventas mediante la integración de herramientas robustas que cuenten con el respaldo técnico adecuado.
Al incorporar la suite “camaleónica” de Xcally a tu catálogo, dejas de ofrecer un simple software para entregar una arquitectura flexible que se adapta a los desafíos de Customer Experience (CX) más complejos en más de 60 países.
¿Cómo la omnicanalidad de Xcally impulsa la rentabilidad de tu consultoría de TI?
La verdadera rentabilidad para un integrador proviene de ofrecer herramientas que motiven la productividad de las organizaciones. Xcally destaca por su capacidad de unificar el Customer Journey completo en una sola interfaz intuitiva.
- Desktop Omnicanal único: Permite a los agentes de tus clientes gestionar voz, chat, e-mail, SMS y redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram) sin fricciones, reduciendo los tiempos de capacitación y aumentando la eficiencia operativa.
- Visibilidad 360°: Ofrece un historial detallado de interacciones cruzadas, permitiendo que las organizaciones tomen decisiones inteligentes basadas en datos reales del consumidor final.
Arquitectura Open API: ¿Por qué es la mayor fortaleza técnica para tus proyectos de integración?
Sabemos que uno de tus mayores puntos de dolor es la dificultad para conectar nuevas herramientas con sistemas heredados (legacy). La mayor fortaleza técnica de Xcally es su Arquitectura Open API (REST/JSON), diseñada para integradores que buscan simplicidad frente a la codificación compleja.
Al ser una plataforma abierta, te permite:
- Integración profunda con CRM y ERP: Conecta fluidamente con líderes del mercado como Salesforce, Zendesk, SAP Hybris, Microsoft Dynamics y Zoho.
- Personalización Total: A través de herramientas como Cally Square, puedes diseñar flujos de IVR visuales (drag-and-drop), eliminando la dependencia de programadores expertos en Asterisk.
- Construcción de Plugins: Agrega canales específicos o funcionalidades a medida según la industria de tu cliente, garantizando que la solución sea verdaderamente “camaleónica”.
Flexibilidad de despliegue: Beneficios de ofrecer soluciones Cloud, On-premise o Híbridas
En sectores críticos como el financiero o el público, la soberanía de los datos es vital. Xcally es la alternativa fundamental porque ofrece una flexibilidad de despliegue absoluta, permitiéndote guiar a tus clientes hacia el modelo que mejor proteja su operación.
- Instalaciones On-premise: Ideal para clientes con normativas estrictas de seguridad o que requieren que las grabaciones permanezcan en sus propios servidores.
- Escalabilidad en la Nube: Permite crecer desde pequeñas operaciones de 10 agentes hasta centros de contacto masivos con más de 500 agentes sin interrupciones.
- Continuidad de Negocio: Mediante esquemas de Alta Disponibilidad (HA) y procesos de Disaster Recovery, aseguras un servicio ininterrumpido y sin puntos únicos de falla.
Diferenciación competitiva con IA: Speech Analytics y Traductor en tiempo real para proyectos globales
Para destacar en el modelo de negocio B2B, es esencial ofrecer innovación que genere resultados tangibles. Xcally integra capacidades de Inteligencia Artificial que transforman las conversaciones en inteligencia de negocio:
- Speech Analytics: Permite detectar sentimientos, predecir el NPS e identificar riesgos de fuga de clientes (churn) automáticamente.
- Real-time Translator: Un plugin exclusivo que elimina las barreras del idioma en interacciones de voz y digitales, permitiendo que tus clientes compitan en un mercado globalizado sin costos excesivos en personal bilingüe.
- AI Bots y Assistants: Automatiza tareas repetitivas 24/7 utilizando motores de IA como OpenAI, entrenados directamente con la base de conocimiento de la organización.
West Telco: Tu guía experto en el recorrido al éxito del Partner
En West Telco, no solo te entregamos tecnología; junto a vos, recorreremos cada etapa del proyecto. Nuestra promesa es crear relaciones de negocio comprometidas con tu éxito mediante:
- Asesoría técnica y comercial: Apoyo constante para que tomes decisiones estratégicas y cierres ventas efectivas.
- Capacitación especializada: Acceso a la Xcally Academy y webinars exclusivos para que tu equipo domine cada solución.
- Soporte certificado: Un equipo altamente capacitado en la tecnología que vendemos, listo para respaldarte ante cualquier reto.
¿Estás listo para motivar la productividad de tus clientes y escalar tu negocio?
En West Telco queremos que encuentres una alianza cercana y empática. Te invitamos a conocer cómo nuestra asesoría integral puede transformar tu portafolio tecnológico.
