- La portabilidad numérica te permite llevarte tus números telefónicos de un proveedor a otro sin cambiarlos.
- Cada país decide qué números se pueden portar (fijos, móviles, 800), en cuánto tiempo y quién lo supervisa. En Latinoamérica no hay una regla común.
- Que un país tenga portabilidad no significa que puedas portar hacia cualquier proveedor. Un proveedor de telefonía en la nube también necesita tener procesos habilitados en ese país.
- Para el partner, revisar el país antes de cotizar evita prometer plazos o alcances que no se pueden cumplir.
Si vendes soluciones de colaboración o de TI, es probable que tarde o temprano un cliente te pida mover su conmutador a la nube. Y la primera pregunta que te va a hacer es: “¿Puedo conservar mis números?”. La respuesta depende menos de la tecnología que de algo que muchos partners pasan por alto: la regulación de cada país.
¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica es la posibilidad de conservar un número telefónico al cambiar de compañía. En la mayoría de los países de la región está planteada como un derecho del usuario: el número deja de “pertenecerle” al operador y pasa a ser del cliente.
No todos los números funcionan igual. En general, las regulaciones distinguen tres tipos:
| Tipo de número | Qué es | Ejemplo de regla |
| Fijo o geográfico | Número ligado a una zona (ciudad, área local o región). | En Perú, un número fijo solo se puede portar dentro del mismo departamento al que pertenece. |
| Móvil | Número de celular, no ligado a una ubicación. | En Perú, la portabilidad móvil aplica en cualquier departamento del país. |
| No geográfico o sin costo (800) | Número nacional donde quien llama no paga. | En Perú, los números de la serie 80C son no geográficos. |
Esta distinción importa porque no todos los países permiten portar los tres tipos, y los proyectos de telefonía empresarial suelen involucrar sobre todo números fijos y 800.
¿Por qué le importa la portabilidad a una organización?
Para una persona, conservar su número es comodidad. Para una organización, es continuidad del negocio:
- El número es parte de su identidad. Aparece en su sitio web, facturas, tarjetas, campañas, directorios y en la agenda de clientes y proveedores.
- Cambiarlo tiene costo. Reimprimir materiales, actualizar registros y avisar a todos los contactos, además de las llamadas que se pierden en la transición.
- Condiciona la decisión de migrar. Si el cliente no puede conservar sus números, la migración a la nube se vuelve una decisión mucho más difícil de aprobar.
Por eso, en un proyecto de telefonía en la nube, la conversación con el cliente no empieza por las funcionalidades, sino por una pregunta más básica: si podrá conservar sus números en el país donde opera. De esa respuesta depende que el proyecto avance.
¿Quién regula la portabilidad en cada país de Latinoamérica?
Cada país tiene su propio regulador, sus propias reglas y sus propios plazos. Esta tabla resume los nueve países que cubrimos en la Parte 2 de esta serie:
| País | Regulador | Qué se puede portar (según la normativa) | Plazo que marca la norma |
| México | CRT (antes IFT) | Números fijos y móviles | 24 horas |
| Brasil | Anatel | Fijos y móviles, dentro del mismo tipo de servicio y de la misma área (DDD) | Hasta 3 días hábiles |
| Perú | OSIPTEL | Fijos (dentro del mismo departamento) y móviles | Móvil: 24 horas. Fijo: según fecha de instalación |
| Argentina | ENACOM | Móviles y, desde octubre de 2022, fijos | Móvil: 1 día hábil. Fijo: hasta 5 días |
| Chile | Subtel | Fijos, móviles y VoIP, e incluso entre servicios distintos | Por confirmar |
| Colombia | CRC | Solo móviles. La portabilidad fija no se implementó | Por confirmar |
| Costa Rica | SUTEL | Móviles. La fija tiene lineamientos aprobados y está en implementación | Móvil: 48 horas |
| Ecuador | ARCOTEL | Móviles | Las fuentes no coinciden (ver nota) |
| Panamá | ASEP | Fijos y móviles | Por confirmar |
Algunos casos que ayudan a entender por qué la región no es un bloque homogéneo:
- Colombia: la portabilidad fija no existe. La ley contempla la portabilidad fija solo si el regulador determina que es viable. En 2017, la CRC concluyó que no era económicamente viable implementarla. En Colombia solo se pueden portar números móviles.
- Chile: la portabilidad más amplia de la región. Desde 2016 permite cambiar de compañía y de tipo de servicio conservando el número: de fijo a móvil, de fijo a VoIP y viceversa.
- Argentina: la fija llegó tarde. La portabilidad móvil existe desde hace más de una década, pero la fija se habilitó hasta octubre de 2022.
- Costa Rica: la fija sigue en proceso. La SUTEL aprobó disposiciones para la portabilidad fija desde 2014, pero el tema pasó por un litigio con el operador estatal, y los lineamientos de implementación se actualizaron en 2023.
Con este panorama, no conviene dar por hecho que lo que aplica en México aplica igual en Colombia o en Chile. Cuando un cliente tiene sedes en varios países, cada país se revisa por separado.
¿Por qué México es un caso particular hoy?
México tiene una de las reglas más claras de la región: la portabilidad es gratuita y debe completarse a más tardar 24 horas después de la solicitud del titular. Para las organizaciones, hay un requisito que vale la pena tener presente: el trámite lo debe hacer el representante o apoderado legal que acredite su personalidad.
Lo que cambió es quién supervisa. En julio de 2025 se publicó la nueva Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que creó la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT). Desde octubre de 2025, la CRT opera como el regulador del sector y asumió las funciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), que desapareció.
En la práctica, esto implica actualizar las propuestas y los documentos que todavía mencionen al IFT como regulador vigente. También conviene definir desde el inicio quién firmará como representante legal del cliente, antes de iniciar cualquier trámite.
¿Qué diferencia hay entre la portabilidad del país y la portabilidad hacia un proveedor en la nube?
Este es el punto que más confunde, y el que más problemas genera en los proyectos.
La portabilidad del país es el derecho del usuario a cambiar de operador conservando su número. La regula el gobierno y los plazos de la tabla anterior aplican al trámite entre operadores.
La portabilidad hacia un proveedor en la nube (como Zoom Phone) depende, además, de que ese proveedor tenga procesos habilitados en el país: acuerdos con operadores locales, formatos de autorización, validación de documentos y ventanas de ejecución.
La diferencia se ve clara con dos ejemplos:
- Colombia: no se pueden portar números fijos hacia ningún proveedor, porque el país no tiene portabilidad fija.
- Panamá: el país sí tiene portabilidad fija y móvil desde 2011 y 2012. Aun así, Zoom todavía no ofrece portabilidad hacia Zoom Phone en Panamá.
Son dos razones distintas para el mismo resultado. Por eso, antes de cotizar, hay que hacer dos preguntas, no una:
- ¿El país permite portar este tipo de número?
- ¿El proveedor que voy a proponer tiene portabilidad habilitada en ese país?
Además, los plazos cambian. Aunque en México la norma marca 24 horas para el trámite entre operadores, un proyecto empresarial hacia la nube incluye preparar documentación, validarla y programar el corte. Por eso el calendario total se mide en semanas.
¿Quieres ver cómo funciona esto en la práctica? En la Parte 2 de esta serie explicamos en qué países se puede portar a Zoom Phone, cuánto tarda y qué documentos necesitas.
¿Qué debe revisar el partner antes de cotizar un proyecto de telefonía?
- [ ] Países: ¿en qué países están los números del cliente?
- [ ] Tipo de número: ¿son fijos, móviles o 800?
- [ ] Regulación: ¿el país permite portar ese tipo de número?
- [ ] Proveedor: ¿el proveedor que vas a proponer tiene portabilidad habilitada en ese país?
- [ ] Plan B: si no se puede portar, ¿el cliente acepta números nuevos o prefiere conectar su operador actual?
- [ ] Documentación: ¿quién firma como representante legal? ¿Hay facturas recientes del operador actual?
- [ ] Calendario: ¿el plazo que vas a comprometer considera la documentación, no solo la norma?
Términos que vas a encontrar
| Término | Qué es |
| Operador actual (o donante) | La compañía telefónica que hoy le da servicio al cliente y de la que salen los números. |
| Operador receptor | La compañía o proveedor al que se llevan los números. |
| LOA (Letter of Authorization) | Carta firmada por el cliente que autoriza el traslado de sus números. |
| DID | Número directo que llega a una extensión o persona específica. |
| Número sin costo (800) | Número donde quien llama no paga la llamada. |
| Ventana de portabilidad | Horario en que se ejecuta el cambio y puede haber interrupción del servicio. |
| BYOC (Bring Your Own Carrier) | Conectar el operador actual del cliente a una plataforma en la nube, sin portar los números. |
¿Por qué la portabilidad numérica define el éxito de tu proyecto de telefonía?
La portabilidad numérica parece un trámite técnico, pero en un proyecto de telefonía en la nube es una decisión de negocio: define si el cliente puede migrar sin perder su identidad telefónica. Y en Latinoamérica, cada país la resuelve distinto. El partner que revisa país por país, antes de cotizar, evita promesas que no se pueden cumplir y se gana la confianza del cliente desde la primera conversación.
¿Tienes un proyecto de telefonía en la región? Contacta a West Telco para revisar la factibilidad por país.
Y si quieres el paso a paso, continúa con la Parte 2 de esta serie.
