En el competitivo mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), nuestro foco está puesto en brindarte seguridad en la rentabilidad de tu negocio mediante tecnologías que se adapten a los desafíos más rigurosos de tus clientes. Para organizaciones en los sectores financiero y público, la decisión entre una arquitectura Cloud o una instalación On-premise no es solo técnica, sino estratégica y de cumplimiento normativo.
Al integrar Xcally Motion en tu portafolio, dejas de ofrecer una solución rígida para presentar una plataforma “camaleónica” capaz de evolucionar según las necesidades de seguridad y soberanía de datos de cada organización.
¿Qué beneficios ofrece el despliegue On-premise de Xcally para el sector financiero?
Para tus clientes de servicios financieros, Fintech y banca, el control total sobre la infraestructura es a menudo una prioridad innegociable — y en LATAM, esta exigencia no viene de una sola norma, sino de un mosaico regulatorio que cambia según el país donde opera tu cliente. En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares regula específicamente las transferencias internacionales de datos. En Colombia, la Superintendencia Financiera exige, a través de sus circulares, la gestión activa de riesgos de ciberseguridad en las entidades vigiladas. En Brasil, la LGPD impone su propio estándar de soberanía de datos. Para tu cliente, esto significa que “cumplir” no es una casilla que se marca una sola vez, sino una arquitectura que debe adaptarse a cada jurisdicción donde tiene operación. Ofrecer una instalación On-premise con Xcally te permite resolver sus mayores puntos de dolor:
Ofrecer una instalación On-premise con Xcally te permite resolver sus mayores puntos de dolor:
- Seguridad y Soberanía de Datos: La información sensible y las grabaciones de voz permanecen dentro del centro de datos del cliente, facilitando el cumplimiento con la regulación específica de su país y las auditorías que esta exige.
- Integración con Sistemas Legacy: Su Arquitectura Open API facilita la conexión con CRMs y ERPs propietarios (como SAP Hybris o Salesforce) de forma fluida, optimizando procesos de cobranza y atención al cliente.
- Resiliencia Operativa: Mediante esquemas de Alta Disponibilidad (HA) y Disaster Recovery, aseguras una operación ininterrumpida, vital para servicios de pagos y transferencias.
Escalabilidad y Alta Disponibilidad: Por qué las instituciones públicas prefieren arquitecturas flexibles
Las organizaciones del sector público enfrentan el reto de gestionar volúmenes masivos de interacciones ciudadanas que pueden variar drásticamente de un momento a otro. Xcally Motion destaca aquí por su capacidad de escalar desde pequeñas oficinas hasta centros de contacto con más de 500 agentes.
La flexibilidad de un despliegue Híbrido o Cloud en el sector gobierno permite:
- Gestión de Alta Demanda: Implementaciones probadas han gestionado hasta 5 millones de llamadas mensuales con una resolución automática del 60% mediante IVR cognitivo.
- Continuidad en Emergencias: La capacidad de desplegar servidores activos asegura que los servicios de ayuda ciudadana, como los de violencia de género o servicios médicos, estén disponibles 24/7 sin puntos únicos de falla.
- Inclusión Multilingüe: Gracias al Real-time Translator, las instituciones públicas pueden ofrecer soporte en múltiples idiomas instantáneamente, eliminando barreras de comunicación con la ciudadanía.
West Telco: Tu aliado estratégico para integrar soluciones de Contact Center sin fronteras técnicas
Sabemos que tu reputación como integrador depende del respaldo que recibes. En West Telco, no solo te entregamos el software; junto a ti, recorreremos cada etapa del proyecto, desde el diseño técnico hasta la postventa.
Nuestro equipo cuenta con certificaciones específicas en Asterisk y procesos ITIL, lo que nos permite transmitirte el conocimiento necesario para que tu organización domine la herramienta. Además, nos comprometemos con tu agilidad comercial, entregándote presupuestos y apoyo en demostraciones efectivas en un lapso menor a 48 horas.
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