En la primera parte de esta serie vimos que la portabilidad numérica permite a una organización conservar sus números al cambiar de proveedor, y que cada país de Latinoamérica la regula a su manera: qué tipos de número se pueden portar, en qué plazo y quién lo supervisa. También vimos que la portabilidad que permite un país y la portabilidad hacia un proveedor en la nube son dos cosas distintas. En esta segunda parte pasamos a la práctica: cómo se lleva ese proceso a Zoom Phone.
Hoy es posible portar números a Zoom Phone en México, Brasil, Perú, Argentina y Chile. En Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá, Zoom todavía no ofrece portabilidad, aunque sí permite contratar números nuevos. Zoom estima hasta 60 días para completar el proceso en la región, y el requisito que más retrasa los proyectos es la Carta de Autorización (LOA): debe llevar firma autógrafa y una fecha no mayor a tres meses, porque la mayoría de los países no acepta firma electrónica. Como durante la ventana de portabilidad puede haber hasta tres horas de interrupción en las llamadas entrantes, conviene migrar por fases y evitar programar el corte en viernes o días festivos.
Matriz de disponibilidad en LATAM: ¿En qué países se puede portar números a Zoom Phone?
Para los partners e integradores que gestionan proyectos de telefonía en la nube (UCaaS) en la región, conocer el alcance por país es el primer paso antes de comprometer fechas con el cliente.
| País | Portabilidad hacia Zoom Phone | Números nuevos | Ventana de portabilidad (hora local) |
| México | Disponible | Disponible | 2:00 a 6:30 a. m. |
| Brasil | Disponible | Disponible | 4:00 a 6:00 p. m. |
| Perú | Disponible | Disponible | 12:00 a 7:00 a. m. |
| Argentina | Disponible | Disponible | Se asigna al confirmar la portabilidad |
| Chile | Disponible | Disponible | Se asigna al confirmar la portabilidad |
| Colombia | Aún no disponible | Disponible | – |
| Costa Rica | Aún no disponible | Disponible | – |
| Ecuador | Aún no disponible | Disponible | – |
| Panamá | Aún no disponible | Disponible | – |
Las portabilidades se programan de lunes a viernes, excepto días festivos locales.
Las portabilidades se programan de lunes a viernes, excepto días festivos locales.
Nota para proyectos de Contact Center: Zoom indica que la portabilidad hacia Zoom Contact Center está disponible en Brasil, México y Argentina, solo para números sin costo (toll-free / 800).
¿Cuánto tarda realmente la portabilidad a Zoom Phone en LATAM?
Zoom estima hasta 60 días para un proceso de portabilidad en Latinoamérica y aclara que el plazo depende de los requisitos regulatorios de cada país y de la respuesta del operador actual.
Una vez que se asigna la fecha, Zoom ejecuta la portabilidad en una ventana de 6 horas hábiles, con una interrupción de hasta 3 horas.
¿Y la regla de las 24 horas en México? Ese plazo aplica al trámite entre operadores. Un proyecto empresarial hacia Zoom incluye además la revisión documental y la programación del corte, por eso el calendario total es mayor. Lo explicamos a detalle, junto con el cambio de regulador en México, en la Parte 1 de esta serie.
Por eso, al cotizar, lo más realista es plantear un calendario en semanas y no en días, y dejar claro desde el inicio qué parte depende de la documentación del cliente: es la que más retrasa los proyectos y, a la vez, la que mejor se puede anticipar.ealizar la migración por fases graduadas en lugar de un despliegue masivo único (big bang) elimina el riesgo de pérdida de llamadas entrantes.
¿Cómo evitar que el cliente pierda llamadas durante la migración?
Zoom advierte que en las portabilidades de LATAM hay que contar con cierta interrupción de llamadas entrantes durante la ventana de activación. No es posible prometerle al cliente cero interrupción, pero sí reducir el impacto:
- Evita viernes y días festivos. Si algo falla, necesitas un día hábil completo para resolverlo con el operador.
- Migra por fases. La guía de migración de Zoom recomienda mover a los usuarios de forma gradual (por unidad o por porcentajes) en lugar de hacerlo todo en un solo corte. Así detectas problemas en cada fase antes de avanzar.
- Mantén el sistema anterior en espera hasta confirmar que todos los usuarios migraron. Zoom indica que, una vez completada la migración, el sistema anterior se puede desmantelar o dejar en espera.
- Usa la ventana a tu favor. En México la ventana es de madrugada (2:00 a 6:30 a. m.), lo que ayuda a que la interrupción ocurra fuera del horario de operación del cliente.
¿Qué requisitos debe cumplir la LOA en LATAM?
El principal motivo de rechazo en los trámites de portabilidad no proviene de fallas técnicas de la plataforma, sino de discrepancias en la Carta de Autorización (LOA – Letter of Authorization).
⚠️ El Requisito Crítico en LATAM: Firma de Puño y Letra
A diferencia de Norteamérica o Europa, las LOA firmadas electrónicamente no son aceptadas en la mayoría de los países de América Latina.
- La LOA debe estar firmada de puño y letra (manuscrita) por el representante legal acreditado.
- La fecha de emisión del documento no puede superar los 3 meses de antigüedad.
Los 4 Datos que Deben Coincidir Coincidir Exactamente
Para evitar que el carrier saliente rechace la solicitud, los siguientes datos en la LOA deben ser exactamente idénticos a la factura del proveedor actual:
- Razon Social / Nombre de la Cuenta.
- Dirección de Facturación Oficial.
- Número de Cuenta del Carrier Actual.
- PIN o Clave de Portabilidad (donde aplique por regulación local)
Guía paso a paso para partners e Integradores de IT: Cómo gestionar la migración sin corte de servicio
Para partners de canal e integradores de comunicaciones unificadas, una metodología clara es lo que hace la diferencia entre un proyecto que se entrega a tiempo y uno que se atora en documentación.
- Audita el inventario antes de enviar nada. Revisa facturas recientes, números principales y rangos DID activos para detectar inconsistencias administrativas.
- Prepara la LOA del país. Usa la plantilla de Zoom correspondiente, consigue la firma autógrafa del representante legal y adjunta la factura reciente.
- Envía la solicitud a Zoom. Se hace desde el portal de soporte de Zoom, indicando si algún número va a Contact Center.
- Coordina el corte. Con la fecha asignada, programa la ventana, las reglas de marcación y la asignación de usuarios.
- Verifica después de la migración. Prueba llamadas entrantes y salientes, y mantén el sistema anterior en espera hasta confirmar que todo funciona.
Un caso de referencia (fuera de la región)
BNSF Railway, operador ferroviario de carga en Estados Unidos, migró más de 10,000 teléfonos a Zoom Phone en siete meses, cuando había presupuestado doce. Redujo sus reglas de marcación de más de 60,000 a menos de 200. El proyecto se hizo con apoyo de Zoom y de un partner de canal (CDW), un buen ejemplo del papel del integrador en migraciones grandes.
¿Qué hacer si el país del cliente no tiene portabilidad hacia Zoom?
Si el cliente opera en Colombia, Costa Rica, Ecuador o Panamá, o si prefiere mantener su contrato de conectividad actual, hay dos caminos:
- Números nuevos de Zoom: Zoom permite contratar números nuevos en esos cuatro países.
- Conectar el operador actual a Zoom (BYOC / Cloud Peering): el cliente conserva su operador y sus números, y los conecta a Zoom Phone.
- Zoom Phone Provider Exchange: un programa que conecta a los clientes con operadores dentro del ecosistema de Zoom. Zoom lo anunció disponible en más de 70 países.
¿Qué oportunidad tiene el canal en la migración a telefonía en la nube?
Zoom vende una parte importante de su telefonía a través de partners. En 2022, el canal ya representaba más de 32% de las ventas de Zoom Phone. Más recientemente, la directora financiera de Zoom reportó que nueve de sus diez acuerdos más grandes de Contact Center en el trimestre se cerraron a través del canal.
Para el integrador, el valor no está solo en revender licencias. Está en la auditoría del inventario, la gestión de la LOA y la coordinación del corte: justo las partes donde el cliente se atora y donde tu conocimiento del proceso se vuelve un servicio que puedes cobrar.
¿Cómo te acompaña West Telco en proyectos de Zoom?
West Telco distribuye las soluciones de Zoom (Meetings, Rooms, Phone y Contact Center) para el canal. En 2022, Zoom reconoció a West Telco con el premio Distributor Partner Award de Latinoamérica. Cuando trabajas un proyecto de portabilidad con nosotros, te acompañamos en la revisión de factibilidad por país y en la preparación comercial de la propuesta.
¿Tienes un proyecto de telefonía o Contact Center en puerta en la región? Visita nuestra sección de contacto en West Telco y conecta directamente con uno de nuestros especialistas para auditar la factibilidad de tu portabilidad o recibir acompañamiento comercial personalizado.
